Política de venta

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. Identificación de las partes

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que la titularidad del sitio web https://trenturisticosantiago.com/ pertenece a Autocares Rías Baixas, SL, con CIF número B36019990, domicilio en el lugar de Igrexa-Salcedo, número 37, con código postal 36143 de Pontevedra, y correo electrónico de contacto arbp@autocaresriasbaixas.com. La empresa se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra, Tomo 4012, Folio 113, inscripción 31, hoja PO7500.

2. Objeto

El presente documento regula las condiciones generales de contratación que regirán la relación entre la proveedora, Autocares Rías Baixas, SL, y la persona usuaria al navegar por la web https://trenturisticosantiago.com/, y, en concreto, la compra y reserva de servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web, consistentes en servicios de transporte turístico en tren por la ciudad de Santiago de Compostela.

La aceptación del presente documento conlleva que la persona usuaria: ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto, tiene capacidad suficiente para contratar y asume las obligaciones aquí manifestadas.

3. Procedimiento de contratación

El procedimiento de reserva y contratación podrá realizarse en castellano, inglés y gallego.

El procedimiento de compra seguirá los siguientes pasos:

Acceso a toda la información previa a la contratación del servicio ofrecido a través de la web.
Acceso a la adquisición de reserva de tickets a través del botón “Compra tu billete”, donde se seleccionará la fecha deseada haciendo clic en el día del calendario; posteriormente, se elige el horario, indicándose las plazas disponibles en cada turno; luego se seleccionan las tarifas en función de las edades de las personas para quienes se realiza la compra, reflejándose, de forma expresa y sencilla, que tramos de edad comprende cada tarifa y permitiendo seleccionar varios tickets para cada tramo; por último se permite seleccionar el asiendo deseado en un esquema del tren turístico con un código de colores en función de la disponibilidad.
En el lateral derecho se mantendrá en todo momento un resumen de las selecciones realizadas.
Tanto en el margen derecho, como en el final de la página se permitirá hacer clic para “continuar con el pago”, disponiendo de 20 minutos para cubrir la información personal imprescindible de la persona compradora e indicando si se desea o no factura, la cual será remitida al correo electrónico facilitado, y la aceptación de la política de privacidad y las presentes condiciones generales. Por último, podrá hacerse clic en “finalizar compra”.
Acceso a la pasarela de pago, habilitándose únicamente el pago con tarjeta bancaria, tras lo cual, se obtendrá un enlace para “descargar los tickets” y de forma automática, se remitirá vía correo electrónico, los tickets adquiridos.

4. Precios e impuestos

Todos los precios mostrados incluyen el IVA vigente salvo indicación expresa. La empresa se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso, si bien se respetarán los precios en vigor en el momento de la compra.

5. Política de cancelaciones y devoluciones

El proceso de contratación puede llevarse a cabo con o sin registro previo en la web, en el primer caso, se facilitará un nombre de usuario y una contraseña que permitirá acceder a todos los pedidos realizados, a través del icono incluido en el margen superior derecho de la pantalla. En el mismo icono podrá accederse, sin registro, mediante el documento de identidad, referencia de compra y localizador (señalados en el billete) para gestionar la reserva.

La gestión de reservas permite descargar nuevamente los billetes, realizar una modificación de la fecha, hora o asiento y/o anular la reserva efectuada. Tras la gestión, se recibirá confirmación en el mismo correo facilitado y, en caso de devolución, se procederá al abono en la misma tarjeta con la que se realizó el pago en un máximo de 15 días hábiles, sin perjuicio de la cantidad que, debidamente informada, podrá deducir Autocares Rías Baixas, SL como gastos de gestión por el cambio o anulación.

En todo caso, el proceso de anulación y modificación podrá hacerse hasta una hora antes de la hora prevista de inicio del servicio.

No se realizarán devoluciones o modificaciones si la persona usuaria no se presenta a la hora acordada o llega con retraso.

6. Derechos y deberes de las personas usuarias

La persona usuaria se compromete a respetar las normas de seguridad indicadas por el personal y a mantener una conducta adecuada durante el recorrido, en particular y sin ánimo exhaustivo:

No se autorizará que ninguna persona pasajera viaje de pie o camine durante el trayecto por dentro del tren, debiendo permanecer sentados en los asientos asignados desde el principio al final del trayecto. En las paradas, se esperará hasta la total detención del vehículo para entrar o salir del mismo, y a las indicaciones del personal.
No se autorizará el embarque y transporte de menores de 12 años que no vayan acompañados de personas adultas responsables. En el caso de menores de 4 años, el ratio de acompañantes será de uno por cada dos filas de asientos en que se encuentre el menor.
Las personas usuarias deberán reunir unas condiciones mínimas de sanidad, salubridad e higiene necesarias, para evitar cualquier riesgo o incomodidad para las demás personas usuarias, observando en todo momento en el tren una conducta adecuada, evitando las acciones que los pongan en riesgo a sí mismas y a las demás personas usuarias. Su conducta deberá ser correcta y educada, respetando las normas de convivencia.
Queda terminantemente prohibido fumar, comer o beber en el vehículo, así como cualquier tipo de conducta que entrañe riesgo para la salud propia o ajena y, por razón de comodidad y de seguridad de las personas usuarias, no se podrán introducir en los vehículos paquetes de grandes dimensiones, o envases o garrafas que contengan sustancias inflamables y los objetos que, por su aspecto y/o condición, puedan molestar o afectar al servicio o al resto de personas usuarias.
No se admitirán personas usuarias en estado de intoxicación etílica, o bajo consumo de cualquiera sustancia estupefaciente en los términos previstos en la Ley de Seguridad Ciudadana, así como portadoras de armas de cualquier clase de acuerdo con las determinaciones del Reglamento de Armas, excepto la Policía y fuerzas de seguridad en servicio.
Está prohibida la admisión de animales de cualquier clase, excepto los que vayan en sistemas de transporte específicos que no ocupen plaza y que el tamaño de los mismos no exceda del ancho del asiento. Los perros guía y de asistencia (acreditados por centros homologados para estas tareas) no tienen que cumplir los requisitos anteriores, pudiendo estos animales viajar junto a la persona propietaria según lo establecido en la normativa aplicable.
Se deberán respetar en todo momento los derechos fundamentales de las personas en el vehículo, en particular las convicciones religiosas y de pensamiento, la dignidad, integridad e intimidad. No se discriminará a nadie por razones de sexo, raza, nacimiento o cualquier otra circunstancia personal o social.
No se permitirá el acceso al tren a personas que exhiban piezas, símbolos u objetos que inciten a realizar actividades contrarias a los derechos fundamentales reconocidos en la Constitución y, en especial que inciten a la violencia, xenofobia o a la discriminación.
Cualquier daño causado por el incumplimiento de estas normas será responsabilidad de la persona usuaria.

7. Derechos y deberes de la empresa

La empresa podrá cancelar o modificar el servicio por causas meteorológicas, técnicas o de fuerza mayor, ofreciendo al cliente una nueva fecha o la devolución íntegra del importe. Asimismo, podrá denegar el acceso a cualquier persona usuaria que incumpla las normas de comportamiento o seguridad.

En ningún caso se excederá de las plazas ofrecidas en cada expedición, limitándose a los asientos disponibles.

8. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web, cumpliendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Pontevedra.